Atención al cliente. Reclamaciones y quejas.
De conformidad con lo dispuesto en el art. 166 del Real Decreto Ley 3/2020, de 4 de febrero, con el fin de atender y resolver las quejas y reclamaciones que nuestros clientes deseen presentarnos, E.P.G. Y SALINAS S.L., tiene a su disposición un Servicio de Atención al cliente para tal fin. Este servicio está externalizado en:
INADE, Instituto Atlántico del Seguro
C/ La Paz 2, Bajo // 36202 – Vigo (Pontevedra)
T 986 48 52 28 // F: 986 48 56 53
atencióncliente@inade.org // www.inade.org
https://sac.inade.org/correduria/epg-y-salinas-s-l/
Este Servicio tiene la función principal de tramitar y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios de E.P.G. Y SALINAS S.L
Formulario de quejas y reclamaciones (incluye hoja informativa) (pincha para descargar)
Plazo:
Esta Correduría de Seguros tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses (un mes, en caso de consumidores) desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente o en cualquier Oficina de la Correduría, si bien en este caso, el plazo anterior no se iniciará hasta que no tenga entrada en dicho Servicio. Igualmente, deberá comunicarles la decisión adoptada en el plazo legalmente establecido.
En caso de que desee realizar queja o reclamación, se encuentra a su disposición en cualquier Oficina y en la WEB de la Correduría (www.epgsalinas.com), el “Formulario de Queja/reclamación” que deberá cumplimentar, firmar y enviar al Servicio de Atención al Cliente.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento del Servicio de Atención al Cliente, o si transcurrido dos meses (un mes, en caso de consumidores) desde la presentación de la queja o reclamación, no ha resuelto su petición, debe dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de pensiones.
DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 – MADRID
Tlfno 902 19 11 11
www.dgsfp.mineco.es
Existe a disposición del Cliente un Reglamento que regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente.
Reglamento para la Defensa del Cliente (pincha para descargar)
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
– Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
– Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
– Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
– Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y litigios fiscales
– Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por el que se incorpora al ordenamiento jurídico español de la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.